Conditions générales

1. Statut juridique

1.1 Ce document décrit les conditions régissant l'utilisation du site et des services Pistolo Casino (la "Plateforme"). La Plateforme est un service de jeu offshore opérant sous une licence délivrée par le Gaming Board / Organisation autonome d'Anjouan, Union des Comores.

1.2 L'identification de la licence dans des sources tierces présente des incohérences. Les utilisateurs sont informés que différentes sources publiques indiquent des numéros de licence différents ; cette divergence empêche la confirmation indépendante d'un identifiant de licence unique. La Plateforme est présentée dans certaines revues comme opérée par Stellar Ltd.

1.3 La Plateforme ne détient pas de licence émise par l'AGCO / iGaming Ontario et n'est pas autorisée à opérer en tant qu'opérateur licencié en Ontario. La présence d'un domaine .ca ou des références à d'autres juridictions autochtones ne constitue pas une autorisation d'opérer dans toutes les provinces canadiennes.

2. Processus d'inscription et de connexion

2.1 La création de compte est accessible aux personnes répondant aux critères d'éligibilité et ayant complété le processus d'inscription. Le flux d'inscription typique est : sélectionner S'inscrire/Créer un compte, choisir un bonus si proposé, fournir e-mail, nom complet, date de naissance, sexe, adresse et informations du compte, confirmer le compte et effectuer un dépôt si requis, puis activer tout bonus de bienvenue choisi dans la rubrique "Mon Bonus" où une activation manuelle est requise pour certaines offres.

2.2 L'âge minimum pour l'inscription est de 18 ans ou l'âge de la majorité dans le pays de résidence du joueur, selon le plus élevé. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail ou ordinateur. Les comptes en double peuvent être fermés et les fonds ou bonus annulés.

2.3 La Plateforme peut exiger une vérification KYC (Know Your Customer) sur demande. Les documents requis peuvent inclure une pièce d'identité avec photo, un justificatif de domicile, une preuve de propriété du moyen de paiement, des relevés bancaires, une vérification téléphonique ou une vérification faciale. Les documents demandés doivent être fournis dans les 30 jours. La Plateforme vise à compléter la vérification standard dans les 10 jours suivant la réception d'un dossier complet, bien que le traitement puisse prendre plus de temps.

2.4 L'inscription préliminaire est généralement complétée en deux minutes et un jeu ou dépôt préliminaire peut être autorisé sans KYC complet. La Plateforme peut restreindre l'activité du compte, les dépôts ou les retraits jusqu'à ce que la vérification et d'autres contrôles soient terminés.

2.5 La Plateforme tient une liste de territoires restreints. Les juridictions interdites incluent (sans s'y limiter) les États-Unis, le Royaume-Uni, la Russie, l'Ukraine/Crimée, les Pays-Bas, la Suède, Malte, le Danemark, Israël, l'Iran, l'Irak, la Corée du Nord et d'autres tels qu'énumérés dans les conditions générales de la Plateforme. La liste des pays restreints peut être modifiée sans préavis.

3. Jeux et fournisseurs de logiciels

3.1 La Plateforme propose un catalogue diversifié de jeux incluant machines à sous, jackpots, casino en direct, roulette, blackjack, baccarat, poker, crash, dés, plinko, jeux instantanés et produits de paris sportifs. La plupart des jeux non live sont disponibles en mode démo ; les jeux de casino en direct sont disponibles uniquement en jeu réel.

3.2 Des exemples vérifiés de titres disponibles incluent Zeus Cashpot, Golden Octopus, Cash 40, Book of Dead, Sweet Bonanza, Wolf Gold, Lightning Roulette, Crazy Time, Aviator, Spaceman et Mega Moolah. La disponibilité des jeux est soumise à la géolocalisation et aux restrictions des fournisseurs.

3.3 La Plateforme fournit des jeux provenant de plusieurs fournisseurs, y compris mais sans s'y limiter Play'n GO, Playtech, Spinomenal, Evolution, NetEnt, Microgaming/Games Global, Red Tiger, Nolimit City, Relax Gaming, Big Time Gaming et Spribe. Les résumés du marché canadien font référence à plus de 50 fournisseurs, avec les principaux fournisseurs par taille de catalogue rapportés dans des revues tierces.

3.4 Des comptages indépendants indiquent un catalogue d'environ 6 500+ titres, comprenant plus de 5 900 machines à sous, 180+ jeux en direct, 90+ jeux instantanés et 120+ variantes de jeux de table/cartes. Certaines sources marketing tierces revendiquent des totaux plus importants ; ces chiffres ne sont pas vérifiés de manière indépendante par la Plateforme.

4. Bonus et promotions

4.1 Offre de bienvenue. Pour les joueurs canadiens éligibles situés hors de l'Ontario, la Plateforme peut proposer un pack de bienvenue de 100% jusqu'à 750 $CA plus 200 tours gratuits (sous réserve de modification). Un dépôt qualificatif d'au moins 30 $CA est requis pour participer. Les tours gratuits sont délivrés par lots de 20 par jour sur 10 jours ; chaque lot quotidien expire après 24 heures.

4.2 Activation et restrictions. Les bonus de bienvenue doivent être activés manuellement dans la rubrique "Mon Bonus" après avoir effectué un dépôt qualificatif. Les dépôts via Skrill et Neteller ne sont pas éligibles pour certaines offres de bienvenue. La Plateforme se réserve le droit de définir et de modifier les montants de dépôts qualifiants et les méthodes de paiement exclues.

4.3 Conditions de mise et mise maximale. Les bonus de correspondance en espèces sont soumis à une exigence de mise de 35×. Les gains issus des tours gratuits sont soumis à une exigence de mise de 40×. Tant qu'un bonus est actif, le montant maximal de mise autorisé est de 7,50 $CA par tour ou manche, sauf indication contraire dans la promotion spécifique.

4.4 Règles de contribution. Les machines à sous, cartes à gratter et keno contribuent généralement à 100% aux exigences de mise. Les jeux en direct et le vidéo poker contribuent à 10%. Les jeux de table et de cartes peuvent être exclus ou contribuer à 0%. Certains jeux spéciaux ou jackpot peuvent être limités ou exclus du jeu avec bonus ; une liste des jeux exclus ou à contribution réduite s'applique à chaque promotion.

4.5 Délais. Les offres de bienvenue doivent généralement être réclamées dans les 10 jours suivant l'inscription comme spécifié dans les termes promotionnels. Les tours gratuits sont délivrés sur 10 jours et expirent 24 heures après leur émission. Des délais de mise supplémentaires pour les bonus en espèces sont détaillés dans les termes promotionnels spécifiques.

4.6 Promotions récurrentes. La Plateforme peut offrir des promotions récurrentes telles que des bonus de tours gratuits en semaine et des recharges le week-end. Exemples divulgués dans les documents commerciaux incluent :

- Lundi–Jeudi : 50 tours gratuits pour des dépôts de 30 $CA ou plus, réclamables via "Mon Bonus".

- Vendredi–Dimanche : bonus de recharge de 50% jusqu'à 1 050 $CA pour des dépôts de 30 $CA ou plus, et 50 tours gratuits pour des dépôts supérieurs à 75 $CA.

4.7 Offres de cashback. Un cashback hebdomadaire sur le casino en direct allant jusqu'à 25% des pertes nettes peut être proposé, soumis à un plafond (par exemple jusqu'à 300 $CA). Les conditions de cashback, les périodes de calcul et les conditions de mise varient selon la promotion et sont détaillées dans les termes promotionnels.

4.8 Règles générales des bonus. Un seul bonus par personne, foyer, IP, appareil ou instrument de paiement est autorisé sauf indication explicite contraire. La Plateforme peut refuser, retenir ou annuler des bonus en cas de suspicion d'abus ou de contournement. Les termes promotionnels prévalent sur les conditions générales en cas de conflit.

5. Programme VIP et/ou de fidélité

5.1 La Plateforme exploite un programme VIP et/ou de fidélité qui peut inclure des niveaux par paliers et des récompenses sur mesure. Les descriptions publiques disponibles sont limitées et les avantages ne sont pas garantis sauf s'ils sont communiqués directement au joueur.

5.2 Les facteurs de qualification VIP incluent l'activité de mise sur le compte au cours des 90 derniers jours calendaires, l'historique des dépôts/retraits et l'utilisation des bonus. L'absence de mises actives pendant un mois peut entraîner une rétrogradation automatique du statut.

5.3 Les paliers de privilèges de retrait se reflètent dans les limites publiées (montants en EUR). Exemples de limites maximales de retrait par niveau VIP :

- Niveau 1 : 500 $CA par jour, 7 000 $CA par mois.

- Niveau 2 : 500 $CA par jour, 10 000 $CA par mois.

- Niveau 3 : 800 $CA par jour, 12 000 $CA par mois.

- Niveau 4 : 1 000 $CA par jour, 15 000 $CA par mois.

- Niveau 5 : 1 500 $CA par jour, 20 000 $CA par mois.

5.4 La Plateforme peut gérer un programme de fidélité basé sur des points. Les taux d'accumulation, de conversion et les catalogues de récompenses sont gérés par la Plateforme et peuvent changer. Les joueurs ne doivent pas présumer d'avantages VIP spécifiques sauf s'ils sont communiqués par écrit par la Plateforme.

6. Méthodes de paiement et conditions bancaires

6.1 Méthodes de dépôt. La Plateforme prend en charge une gamme de méthodes de dépôt selon la localisation du joueur et la disponibilité de la caisse, y compris Visa, Mastercard, Interac, Skrill, Neteller, MiFinity, FunID, Bitcoin, Dogecoin, Litecoin, Neosurf, Cash2Code et Paysafecard. La disponibilité varie selon la juridiction.

6.2 Traitement des dépôts. Les dépôts par carte et porte-monnaie électronique sont généralement instantanés. Les dépôts Interac peuvent prendre entre 0 et 3 jours ouvrables selon la méthode. Le dépôt minimum qualificatif pour certaines promotions est de 30 $CA ; d'autres minima et maxima varient selon la méthode de paiement et peuvent être soumis à des frais imposés par les prestataires de paiement.

6.3 Méthodes de retrait et délais de traitement. Les retraits sont généralement traités en utilisant la même méthode que le dépôt lorsque c'est possible. L'équipe financière de la Plateforme peut mettre jusqu'à trois (3) jours ouvrables pour traiter une demande de retrait, du lundi au vendredi entre 06:00 et 17:00 GMT. Un délai supplémentaire peut être requis par les prestataires de paiement.

6.4 Limites de retrait et demandes en attente. Un maximum de trois (3) demandes de retrait en attente peut être traité en même temps. Les limites de retrait selon le niveau VIP s'appliquent comme décrit à la section 5. Les frais, minimums et maximums par méthode peuvent changer et sont indiqués dans la caisse.

6.5 Conditions et frais de retrait. Les retraits peuvent nécessiter la réalisation des contrôles KYC. Un minimum de mise de 1× du montant du dépôt peut être requis avant le retrait. Si la mise est inférieure au dépôt, la Plateforme peut annuler les gains associés et appliquer des frais (par exemple 10% du montant retiré, minimum 0,50 $CA). Les cartes et virements bancaires peuvent entraîner des frais plus élevés (par exemple 15%) lorsque cela est indiqué dans les CGV. Un chiffre d'affaires mensuel minimum (par exemple 20 $CA) peut être requis avant retrait dans certains cas.

7. Principales conditions générales

7.1 Restrictions de compte. Les comptes en double, le transfert ou la vente de compte, l'utilisation de l'identifiant d'une autre personne, la collusion, la fraude, le blanchiment d'argent et autres conduites interdites sont strictement interdits. Les comptes inactifs pendant 180 jours peuvent être facturés d'un frais d'inactivité (par exemple 5 $CA par mois ou équivalent) jusqu'à épuisement du solde.

7.2 Restrictions de jeu. La Plateforme peut restreindre l'accès à certains jeux pour des raisons promotionnelles, réglementaires ou de sécurité. Les jeux catégorisés comme exclus ou restreints pour le jeu avec bonus ne compteront pas, ou ne compteront que partiellement, pour les exigences de mise comme spécifié dans les termes promotionnels.

7.3 Limites de dépôt. La Plateforme peut fixer des limites minimales et maximales de dépôt à sa discrétion. Les joueurs peuvent demander des limites de dépôt lorsque disponibles ; toutefois, des limites de dépôt en libre-service n'étaient pas largement disponibles dans certaines revues indépendantes.

7.4 Conditions de retrait. Les retraits sont soumis à la réalisation des contrôles KYC et à la satisfaction des exigences de mise des bonus. La Plateforme se réserve le droit de refuser ou suspendre un retrait en cas de suspicion de fraude, blanchiment d'argent ou autre violation.

7.5 Confidentialité et données. Les données personnelles soumises à la Plateforme sont traitées conformément à la politique de confidentialité de la Plateforme. En s'inscrivant, les joueurs consentent au traitement nécessaire à l'administration du compte, à la vérification et au respect des obligations légales.

7.6 Propriété intellectuelle. Tout le contenu de la Plateforme, y compris les noms commerciaux, logos, logiciels et graphiques, est la propriété de la Plateforme ou de ses concédants. Les utilisateurs se voient accorder une licence limitée et non transférable pour accéder et utiliser la Plateforme à des fins personnelles et non commerciales.

7.7 Limitation de responsabilité. La Plateforme fournit les services « tels quels » et décline toutes déclarations ou garanties dans la mesure maximale permise par la loi. La Plateforme n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs résultant de l'utilisation de la Plateforme. La responsabilité globale de la Plateforme envers un utilisateur pour toute réclamation découlant de ou liée à ces CGV est limitée au montant des fonds déposés légalement sur le compte de l'utilisateur, à l'exclusion des fonds faisant l'objet d'un litige ou sous investigation, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

7.8 Résiliation et suspension. La Plateforme peut suspendre ou résilier des comptes lorsque les termes sont violés, lorsque requis par la loi, ou pour des raisons de sécurité. Lors de la résiliation, les demandes de retrait en cours peuvent être traitées sous réserve de vérification et contrôles de conformité.

7.9 Modifications. La Plateforme peut modifier ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur la Plateforme. La poursuite de l'utilisation après notification des modifications constitue une acceptation des conditions modifiées.

7.10 Droit applicable et résolution des litiges. Lorsque la loi applicable le permet, les litiges seront soumis au droit et à la juridiction spécifiés dans les CGV complètes de la Plateforme. Les joueurs dans des juridictions réglementées devraient consulter la législation locale pour connaître les droits et recours disponibles.

7.11 Divisibilité et renonciation. Si une disposition est jugée inaplicable, le reste continuera d'être en vigueur. Le fait de ne pas faire valoir un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

8. Mobile et fonctionnalités techniques

8.1 Disponibilité de l'application. La Plateforme n'a pas d'application native iOS ou Android confirmée dans les listings d'app stores indépendants. Les affirmations concernant des applications mobiles officielles doivent être vérifiées auprès des listings d'app store avant téléchargement.

8.2 Optimisation pour navigateur mobile. La Plateforme est accessible via les navigateurs web mobiles et est conçue de façon responsive pour adapter le lobby, les catégories de jeux et la navigation aux écrans des appareils. L'inscription et le jeu mobile sont pris en charge via l'interface du navigateur.

8.3 Expérience utilisateur et performance. L'interface utilisateur de la Plateforme est décrite dans des revues tierces comme ayant un thème bande dessinée avec une navigation rapide et des filtres de recherche. Les performances peuvent varier selon l'appareil, le navigateur et la connexion réseau ; la Plateforme ne garantit pas une performance mobile ininterrompue ou sans erreur.

8.4 Inscription sur mobile. L'inscription mobile reflète les étapes du bureau : sélectionner s'inscrire, choisir un bonus, saisir les informations personnelles requises et créer les identifiants du compte. Un dépôt qualificatif peut être requis pour activer certaines offres.

9. Sécurité et équité

9.1 Chiffrement et sécurité. La Plateforme indique qu'elle chiffre les informations sensibles et utilise des mesures de sécurité pour protéger les données des utilisateurs. Les détails publics sur les versions SSL/TLS, les autorités de certification et les protections DDoS/WAF ne sont pas explicitement publiés dans les résumés marketing.

9.2 Génération aléatoire et audits. La Plateforme héberge des jeux fournis par de grands studios indépendants. La certification indépendante du RNG de la Plateforme par des auditeurs tels qu'eCOGRA ou iTech Labs n'est pas confirmée publiquement dans les documents principaux ; les déclarations de tels audits sur des sites promotionnels tiers ne sont pas considérées comme définitives sans preuves documentaires.

9.3 Outils provably fair. Les mécanismes provably fair pour les jeux crash ou instantanés ne sont pas confirmés publiquement. Les joueurs doivent consulter les pages des fournisseurs de jeux pour des fonctionnalités provably fair spécifiques le cas échéant.

9.4 Support client. Les canaux d'assistance incluent un chat en direct 24/7 et e-mail. Des revues indépendantes rapportent des temps de réponse du chat en direct inférieurs à cinq minutes dans certains tests et des réponses par e-mail en une heure ; le support téléphonique n'est pas confirmé publiquement. Les langues de support incluent au moins l'anglais et l'espagnol pour les documents juridiques ; la disponibilité d'un support en français canadien n'est pas confirmée.

10. Mesures de jeu responsable

10.1 Outils de jeu responsable. La Plateforme propose des mesures de jeu responsable incluant l'auto-exclusion initiée via le contact avec le support. Les limites de dépôt en libre-service, limites de perte et pauses n'étaient pas largement évidentes dans les revues indépendantes et peuvent ne pas être disponibles via les paramètres du compte.

10.2 Auto-exclusion. Pour s'auto-exclure, un joueur doit contacter l'équipe de support par e-mail. La Plateforme vise à traiter ces demandes dans les 24 heures ; la portée et la durée (temporaire vs permanente) des exclusions seront déterminées conformément aux procédures internes et à la loi applicable.

10.3 Liens vers organisations de soutien. Les documents juridiques publics de la Plateforme ne listent pas d'organisations canadiennes spécifiques d'aide au jeu problématique. Les joueurs sont encouragés à chercher une aide locale et à utiliser les outils d'auto-limitation disponibles le cas échéant.

11. Avantages et inconvénients

11.1 Avantages. La Plateforme offre un large catalogue de jeux provenant de nombreux fournisseurs, plusieurs méthodes de dépôt incluant cartes, porte-monnaie électroniques, Interac et crypto-monnaies sélectionnées, une expérience web mobile et un chat en direct 24/7. Les offres promotionnelles pour les joueurs canadiens hors Ontario peuvent inclure des bonus de bienvenue et de recharge.

11.2 Inconvénients. La Plateforme opère sous une licence offshore d'Anjouan plutôt que sous des licences provinciales canadiennes et n'est pas licenciée par l'AGCO / iGaming Ontario. Les applications mobiles natives ne sont pas confirmées. Le traitement des retraits peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables et des contrôles KYC étendus ou discrétionnaires peuvent s'appliquer. Les preuves publiques d'audits RNG au niveau de la plateforme, d'outils provably fair et de liens locaux de jeu responsable sont limitées.

12. Informations générales sur le casino

12.1 Année de création. La Plateforme est décrite dans des résumés de marché indépendants comme établie en 2024.

12.2 Opérateur. La Plateforme est présentée dans les documents commerciaux comme opérée par Stellar Ltd ; les numéros d'enregistrement et les données détaillées d'enregistrement de la société ne sont pas affichés dans les documents destinés aux utilisateurs référencés dans les résumés tiers.

12.3 Langues prises en charge. Les documents juridiquement contraignants de la Plateforme sont fournis en anglais avec au moins des traductions en espagnol disponibles. La disponibilité d'autres interfaces linguistiques telles que le français canadien ou le russe n'est pas entièrement confirmée.

12.4 Pays acceptés et restreints. La Plateforme accepte des joueurs de nombreuses juridictions sous réserve de contrôles de géolocalisation, avec une acceptation spécifique des joueurs canadiens situés hors Ontario. Une liste non exhaustive des territoires restreints est incluse à la section 2.5 et dans les CGV complètes de la Plateforme. Les joueurs sont responsables de s'assurer que leur participation est légale dans leur juridiction.

12.5 Description de la marque. Pistolo Casino est un casino et bookmaker en ligne offshore lancé en 2024 et commercialisé avec une interface utilisateur de style bande dessinée, d'étendus catalogues de machines à sous et de jeux en direct et une gamme d'options de paiement. Les joueurs devraient prendre en compte la juridiction de la licence, la conformité réglementaire locale et les protections de jeu responsable avant de déposer des fonds.

Contact

Si vous avez des questions concernant ces conditions ou avez besoin d'assistance, contactez l'équipe du support client par e-mail.